الصناعات الغانم – مدير علاقات العملاء (CRM Manager – Kuwait) الموقع: الكويت الشركة: الصناعات الغانم الوظيفة: مدير علاقات العملاء (CRM Manager) المؤهل: ماجستير إدارة أعمال (MBA) نوع العمل: دوام كامل نبذة عن الشركة:
تُعد الصناعات الغانم واحدة من أكبر وأعرق الشركات في الكويت، وتعمل في قطاعات متعددة تشمل التجزئة، السيارات، الطاقة، والهندسة والخدمات.تتميز الشركة بثقافة عمل مبتكرة تركّز على التطوير المستمر وتمكين الكفاءات وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. الوصف الوظيفي:
يتولى مدير علاقات العملاء مسؤولية تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) بهدف تعزيز التواصل وتحسين تجربة العملاء عبر مختلف الأقسام. ✨ المهام والمسؤوليات:✅ تطوير وإدارة نظام علاقات العملاء وفقًا لأفضل الممارسات العالمية.✅ بناء بنية تحتية تدعم فرق المبيعات وخدمة ما بعد البيع والتسويق.✅ إعداد وتنفيذ خطة التواصل المتكاملة لضمان صوت موحّد للشركة.✅ تحليل أداء علاقات العملاء ومؤشرات رضا العملاء وتقديم تقارير تحليلية للإدارة.✅ تطوير آليات فعالة لقياس الأداء وتحسين تجربة العملاء.✅ إدارة الملاحظات والشكاوى لضمان استجابة سريعة وفعالة.✅ تدريب فريق علاقات العملاء لرفع جودة الخدمة والاحترافية.✅ التعاون المستمر مع مديري الأقسام لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية. المؤهلات المطلوبة: شهادة ماجستير إدارة أعمال (MBA) من جامعة معترف بها. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة. مهارات قيادة قوية وقدرة على إدارة الفرق المتعددة. مهارات تحليلية متقدمة في قراءة البيانات والتقارير. قدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة باحترافية. مهارات ممتازة في التنظيم والتخطيط وإدارة المشاريع. للتقديم: انضم إلى شركة الصناعات الغانم وساهم في تطوير تجربة العملاء وبناء استراتيجيات تواصل فعالة ضمن بيئة عمل احترافية وداعمة للنمو المهني. تابعنا لمعرفة أحدث الوظائف القيادية في الخليج. تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبر