مطلوب موظف خدمة عملاء في شركة دار الشاي العربي
المهام الوظيفية: – استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بلباقة ومهنية. – تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات. – معالجة الشكاوى وحل المشكلات بما يضمن رضا العميل. – متابعة الطلبات والشكاوى الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، موقع الشركة، أو الاتصال الهاتفي، والتنسيق مع الأقسام المعنية. – توثيق جميع المحادثات والتعاملات ضمن النظام المعتمد. – تقديم الاقتراحات والملاحظات للمساهمة في تحسين جودة الخدمة. – الالتزام بسياسات الشركة وتعليمات العمل. – متابعة الترند على وسائل التواصل الاجتماعي ورفعها للأقسام المختصة. – إعداد تقرير يومي في حال وجود مشكلات في الفروع أو نقاط البيع (سواء كانت تقنية أو متعلقة بأداء الموظفين). – التواصل مع عملاء الشركة للتحقق من أداء المندوبين ومستوى الخدمة المقدمة، وفقاً للنموذج المعتمد.
المؤهلات والخبرات المطلوبة: – درجة الدبلوم أو البكالوريوس أو ما يعادلها. – يفضّل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء. – إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). – التفرغ التام للعمل. – يفضّل إجادة اللغة الإنجليزية. المهارات المطلوبة: – مهارات تواصل ممتازة (شفوية وكتابية). – القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة. – اللباقة وحسن الاستماع. – مهارات تنظيمية عالية وإدارة فعالة للوقت. – الالتزام والانضباط. – إجادة استخدام نظام التشغيل ويندوز وبرامج المكتب.
المميزات: – رواتب مجزية. – تأمين طبي.
– تُرسل السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني التالي (مع كتابة مسمى الوظيفة + المدينة في عنوان البريد): [email protected]