وظائف Moove دبي Operations Manager 2025
تعلن Moove عن وظيفة Operations Manager في دبي، الإمارات العربية المتحدة ✅ المهام والمسؤوليات: إدارة خدمات العملاء: قيادة فريق CS لتقديم دعم احترافي وودي للسائقين. تطوير وتنفيذ عمليات لحل الشكاوى والتصعيدات. مراقبة مؤشرات الأداء وتحسين تجربة السائقين. ضمان الالتزام بقوانين العمل، وتأشيرات الإقامة، ولوائح RTA. الانضمام للسائقين والتفاعل معهم: الإشراف على عملية تسجيل السائقين، التحقق من المستندات والرخص. إجراء جلسات تعريفية للتأكد من فهم السياسات، واستخدام المركبات، وإرشادات Uber/Careem. تنفيذ برامج لتعزيز الاحتفاظ بالسائقين وتحفيزهم. التميز التشغيلي: التعاون مع فرق الأسطول والمالية لضمان حل المشكلات بسلاسة. متابعة أداء السائقين ووضع خطط عمل لمعالجة أي قصور. استخدام أدوات تكنولوجية (CRM، لوحات Telematics) لتبسيط العمليات. القيادة وتطوير الفريق: تدريب وإرشاد فرق CS والانضمام للسائقين لتحقيق أداء متميز. تعزيز ثقافة المساءلة والتميز والتعاطف في التعامل مع السائقين والعملاء. إدارة الحالات المعقدة وضمان حلها بسرعة. ✅ المتطلبات: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، العمليات، أو مجال مشابه. خبرة 5+ سنوات في خدمة العملاء أو الانضمام للسائقين، ويفضل في قطاع التنقل أو النقل الفاخر. معرفة قوية بقوانين العمل في الإمارات، سياسات التأشيرات، ولوائح RTA. مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة. خبرة في إدارة فرق ضمن بيئة تشغيلية سريعة. إجادة استخدام أنظمة CRM (HubSpot، Zendesk) وبرامج MS Office وGoogle Sheets. للتقديم: زيارة الرابط الرسمي وتقديم الطلب عبر: تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبر