وظيفة Technicien Support Applicatif في تونس
تعد وظيفة Technicien Support Applicatif من الوظائف المهمة في شركات البرمجيات، لأنها تربط بين الحلول التقنية وتجربة العملاء اليومية. وتعلن SEPTEO عن فرصة في تونس ضمن فرع Septeo ADB، للعمل داخل فريق دعم تقني يقدم المساعدة عن بُعد لعملاء يستخدمون حلولًا برمجية ومادية في بيئات Windows وSQL وSaaS. لماذا هذه الفرصة تستحق الانتباه فرصة للعمل مع شركة برمجيات أوروبية ذات حضور دولي ونمو مستمر.
عقد CDI في تونس ضمن فريق دعم تقني متخصص.
دور مناسب لمن يمتلك خبرة في Support Applicatif وبيئات Windows وSQL وIIS.
فرصة لاكتساب خبرة عملية في دعم التطبيقات الويب والأنظمة الافتراضية وSaaS.
توفر الشركة مسار تدريب مخصص وفرص تعلم ذاتي عبر منصة Udemy. معلومات الوظيفة
ملخص سريع المسمى الوظيفي: Technicien Support Applicatif H/F
الشركة: SEPTEO
المدينة: تونس
الدولة: تونس
المجال: دعم التطبيقات، البرمجيات، خدمة العملاء التقنية
نوع الوظيفة: CDI
الخبرة: سنتان في دعم التطبيقات
المؤهل: غير مذكور
الراتب: غير معلن ماذا ستفعل في هذا الدور استقبال طلبات العملاء عبر التذاكر والمكالمات ورسائل البريد الإلكتروني.
فهم احتياجات المستخدمين وتحليلها لتشخيص الأعطال التقنية.
معالجة الحوادث التقنية بشكل مستقل وتقديم حلول مناسبة.
توفير حلول بديلة مؤقتة عند الحاجة لضمان استمرار الخدمة.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الخبراء من المستوى الثاني أو الثالث أو فرق R& D.
متابعة العملاء بانتظام وتقديم تواصل واضح حول حالة الطلبات.
ضمان جودة الخدمة والمحافظة على صورة الشركة أمام العملاء.
استخدام أدوات التذاكر والسجلات التقنية وتحليل الأخطاء لدعم التشخيص والحل. ما الذي تحتاجه للتقديم
المؤهلات
لم يذكر الإعلان مؤهلًا أكاديميًا محددًا، لكن الوظيفة تتطلب خلفية تقنية قوية في دعم التطبيقات وفهمًا عمليًا لبيئات التشغيل والشبكات وقواعد البيانات. المهارات قدرة قوية على تحليل المشكلات التقنية وتشخيص أسباب الأعطال.
مهارات تواصل شفهي وكتابي واضحة مع العملاء والفرق الداخلية.
حس خدمة العملاء والقدرة على المتابعة المهنية حتى حل المشكلة.
قدرة على العمل باستقلالية مع الحفاظ على روح الفريق.
مهارة في استخدام السجلات التقنية Logs لتتبع الأعطال.
القدرة على استخدام Developer Console في تحليل مشكلات التطبيقات.
تنظيم جيد للطلبات والقدرة على العمل عبر أدوات Ticketing. الخبرة خبرة لا تقل عن سنتين في Support Applicatif.
خبرة عملية في بيئة Windows.
معرفة بالشبكات وIIS وSQL والأنظمة الافتراضية.
فهم لطريقة عمل تطبيقات الويب في بيئات on-premise وvirtualized وSaaS.
الخبرة في دعم العملاء تقنيًا عن بُعد ستكون مناسبة جدًا لطبيعة الدور. الأدوات أو الأنظمة Windows.
الشبكات.
IIS.
SQL.
بيئات Virtualization.
تطبيقات الويب on-premise وSaaS.
أدوات Ticketing.
Logs وDeveloper Console.
أدوات التواصل مع العملاء مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات التذاكر. اللغة
الإعلان منشور باللغة الفرنسية، وطبيعة الدور تتطلب تواصلًا شفهيًا وكتابيًا جيدًا مع العملاء. لذلك تعد إجادة الفرنسية مهمة عمليًا، كما أن معرفة الإنجليزية التقنية قد تساعد في التعامل مع الأدوات والسجلات والبيئات البرمجية. ماذا ستحصل مقابل عملك
توفر وظيفة Technicien Support Applicatif لدى SEPTEO فرصة للعمل داخل بيئة تقنية دولية تركز على البرمجيات والذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي. كما تمنحك الشركة مسار تدريب شخصيًا، فرص تنقل داخلي، وإمكانية التعلم الذاتي عبر منصة Udemy. كذلك يتيح الدور العمل ضمن فريق دعم تقني، والتعامل مع مشكلات واقعية تخص التطبيقات والأنظمة، مما يساعد على تطوير خبرتك في تشخيص الأعطال، دعم العملاء، والتصعيد الفني المنظم. كيف تزيد فرص قبولك
خصص سيرتك الذاتية لإبراز خبرتك في Support Applicatif، مع توضيح الأنظمة التي تعاملت معها مثل Windows وSQL وIIS والبيئات الافتراضية. اذكر أمثلة عملية على حوادث تقنية قمت بتشخيصها أو حلها، خصوصًا إن كانت مرتبطة بتطبيقات ويب أو أنظمة SaaS. احرص على إبراز قدرتك على استخدام أدوات التذاكر، تحليل Logs، والعمل مع Developer Console. ومن المفيد أيضًا ذكر خبرتك في التواصل مع العملاء عن بُعد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر. في رسالة التقديم، ركز على قدرتك على فهم احتياجات المستخدمين، تقديم حلول واضحة، وتصعيد المشكلات المعقدة بطريقة منظمة عند الحاجة. نظرة على الرواتب
لم يتم ذكر راتب وظيفة Technicien Support Applicatif لدى SEPTEO في الإعلان. وقد يختلف الراتب حسب سنوات الخبرة، مستوى المهارات التقنية، إتقان أدوات الدعم، الخبرة في SQL وIIS وSaaS، وطبيعة عقد CDI داخل تونس. معلومات عن جهة العمل
تعد SEPTEO من شركات البرمجيات المرجعية في أوروبا، ولها حضور دولي وتعمل على تطوير حلول رقمية تخدم قطاعات ومجالات متخصصة. تضع الشركة الذكاء الاصطناعي ضمن مسار تطورها، وتبني ثقافتها على التعاون والابتكار والمسؤولية، مع هدف واضح يتمثل في تطوير برمجيات ذكية للسوق الأوروبية. طريقة التقديم البريد الإلكتروني: غير متوفر في الإعلان
رابط التقديم: إذا كنت تمتلك خبرة في دعم التطبيقات وتستطيع التعامل مع العملاء والمشكلات التقنية بوضوح، فهذه فرصة مناسبة للتقديم لدى SEPTEO في تونس. أسئلة شائعة
ما نوع عقد العمل؟
الوظيفة معلنة بعقد CDI في تونس. ما الخبرة المطلوبة للتقديم؟
يتطلب الإعلان خبرة لا تقل عن سنتين في دعم التطبيقات. ما أهم المهارات التقنية المطلوبة؟
أهم المهارات تشمل Windows وSQL وIIS والشبكات والأنظمة الافتراضية وتطبيقات الويب وSaaS. تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك هذه الوظيفة: