Nous recrutons pour le compte de notre client qui opère dans le secteur d'hôtelier un Agent Guest Relation sur la ville de Casablanca. Mission principale : L’Agent Guest Relation est responsable de l’accueil personnalisé des clients et veille à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Il/elle garantit une expérience client d’excellence et contribue à l’image et à la réputation de l’établissement. Responsabilités principales : -Accueillir les clients VIP et réguliers de manière personnalisée -Assurer le suivi des demandes spéciales avant, pendant et après le séjour -Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité -Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées -Coordonner avec les différents services (réception, housekeeping, restauration, conciergerie) -Effectuer des appels de courtoisie et recueillir les retours clients -Fidéliser la clientèle -Participer à l’amélioration continue de l’expérience client Compétences requises : -Excellente présentation et sens du service -Sens aigu de l’écoute et de l’empathie -Capacité à gérer les situations délicates -Organisation et rigueur -Esprit d’équipe -Bonne gestion du stress Maîtrise des outils informatiques hôteliers Critères obligatoires : -Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit) -Sens aigu du détail et de la qualité de service Profil recherché : -Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou relation client -Minimum 2 ans d'expérience dans un établissement hôtelier (4 ou 5 étoiles appréciée) -Attitude positive et orientée satisfaction client