BEST PROFIL recrute pour le compte de son client profil BUSINESS ANALYST POLYVALENT AGADIR POSTE: Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et garantir le respect des délais. • Assurer une communication fluide et structurée sur l’avancement des dossiers clients. • Coordonner les échanges internes et relancer les parties prenantes si nécessaire. • Produire des reportings réguliers à destination des clients grands comptes. • Suivre les KPI : volumes de tickets, délais de traitement, typologie des incidents, satisfaction client. • Construire et maintenir des tableaux de bord fiables et lisibles. • Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV. • Élaborer des reportings réguliers à l’aide d’Excel (tableaux croisés dynamiques). • Participer aux visioconférences en français et en anglais et réaliser des présentations via Microsoft Teams. PROFIL: Formation supérieure en commerce (type école de commerce). • Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur IT. • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. • Anglais courant professionnel requis. • Maîtrise avancée d’Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées, analyses). • Bonne connaissance de la suite Office et de Microsoft Teams. • Forte orientation satisfaction client. • À l’aise en présentation à distance et en visioconférence. • Sens de l’organisation, rigueur et capacité d’analyse.