نبحث عن أخصائي جودة (Call Center Quality Assurance) للانضمام إلى فريق الـ Audit. nستكون المسؤول عن حماية تجربة العملاء، من خلال متابعة الأداء، وتطوير مهارات الفريق، وضمان التزام جميع شركات المجموعة بأعلى معايير الخدمة. nn المسؤوليات الرئيسية:nnمراقبة الأداء:nتقييم المكالمات وتحديثات الـ CRM بشكل يومي لضمان الدقة، والالتزام بالمعايير، وتقديم خدمة عالية الجودة. nnالتطوير من خلال التدريب:nقيادة جلسات Coaching فردية لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم وتحويل التقييمات المنخفضة إلى نتائج متميزة. nnحل النزاعات:nالتعامل مع اعتراضات تقييم الجودة بحيادية وعدالة، وضمان تطبيق المعايير بشكل متسق على الجميع. nnالتعاون مع فريق العمليات:nالتنسيق مع قادة الفرق والموظفين لتوضيح معايير الجودة وتقليل الفجوة بين “الجودة” و”التنفيذ”. nnتحليل الاتجاهات:nاكتشاف الأخطاء المتكررة قبل أن تتحول إلى سلوك دائم، واقتراح حلول تدريبية لمعالجتها. nn المؤهلات المطلوبة:nمؤهل جامعي أو خبرة عملية مكافئةnخبرة لا تقل عن سنتين في مجال Quality Assurance داخل Call Centernإجادة استخدام أدوات تقييم الجودة وأنظمة الـ CRMnمهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تقديم Feedback بنّاءnعقلية تحليلية قوية ومعرفة عميقة بأفضل ممارسات مراكز الاتصال