Nous recherchons un Chargé de Supervision pour rejoindre notre équipe de la Direction Opérations Clients. Le titulaire du poste sera responsable de la supervision du bon fonctionnement des liens des clients « entreprise » et de les assister dans la résolution des problèmes de premier niveau.
Missions principales :Assurer le respect des SLA et la stabilité des liens.
Superviser les liens (fibre optique, liaisons louées, liaisons BLR) des clients « entreprise » via un serveur dédié et diagnostiquer les processus en cas de problème.Alerter les clients ayant des problèmes au niveau de leurs liens et effectuer avec eux les premiers tests.Créer des tickets pour demander le déplacement d’un technicien d’intervention si nécessaire, en collaboration avec l’ingénieur support.Traiter les réclamations des clients WHOLESALE et les liens DOWN B2 B provenant du Support Technique.
Remonter les problèmes de niveau 2 aux ingénieurs support technique.Gérer les interruptions de service (mise à jour, changement d’équipement) et alerter les clients concernés.Contacter Maroc Telecom pour signaler et coordonner la résolution des incidents liés aux liaisons spécialisées.Profil recherché :
Formation : Bac + 2 en formation technique.Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans le support technique niveau 1 chez un opérateur ou équipementier.Compétences : Excellentes compétences en communication, capacité à travailler sous pression, sens de l’organisation et du service client.
Indicateurs de performance :Respect des SLAProductivité
Qualité de traitementPositionnement organisationnel :Rattachement : Responsable supervision
Principaux interlocuteurs : NOC, Support Hotline N1/N2, Support Fibre, IAM, Clients B2 B et opérateurs internationaux.