Nous recherchons un réceptionniste dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe au sein d’un hôtel 4 étoiles, où l’excellence et le service client sont au cœur de nos valeurs. Missions principales :
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer leur enregistrement avec professionnalisme.
Gérer les réservations (par téléphone, email ou plateformes en ligne) et optimiser le planning d’occupation des chambres.
Répondre aux demandes des clients avec courtoisie et efficacité, en leur apportant des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
Traiter les départs (check-out) et s’assurer de la satisfaction des clients avant leur départ.
Gérer les paiements et les factures en respectant les procédures internes.
Assurer la liaison avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour garantir une expérience client irréprochable.
Résoudre les éventuels problèmes ou plaintes des clients avec calme et professionnalisme.
Profil recherché :
Expérience : Une première expérience en réception ou dans l’hôtellerie.
Langues : Une maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. La connaissance d’autres langues sera un atout.