Rattaché à la Direction Générale, vous serez en charge du Suivi de la satisfaction des clients et consommateurs, Suivi des projets d’amélioration et accompagnement du client. Votre mission consiste à : •Suivre la satisfaction et accompagner les clients dans les projets d’amélioration continue. •S’assurer que les actions décidées par la Direction sont bien mises en place sur le terrain oSuivi avec les Opé de réalisation des plans d’actions à la suite des enquêtes de satisfaction. oS’assurer de l’exécution du planning d’animations dans les sites oSuivi de réalisation des enquêtes de satisfaction consommateurs et clients oAssurer le respect de la signalétique Newrest oDéployer et suivre l’outil Satisfy’eat •Exécuter un planning de visites des sites et des rencontres clients selon les priorités prédéfinies avec la hiérarchie, et faire des reporting. •Promouvoir et mutualiser les bonnes idées et pratiques sur l’ensemble du territoire. a