الوصف الوظيفي لمدير الضمان
مدير الضمان هو شخص محترف مسؤول عن الإشراف على عملية الضمان لمنتجات الشركة أو خدماتها وإدارتها. يتضمن ذلك تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الضمان، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة، وإدارة مطالبات الضمان والإصلاحات. يلعب مدير الضمان أيضًا دورًا رئيسيًا في مراقبة الجودة ورضا العملاء، حيث يعمل على ضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة وحل أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات بسرعة وكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون مدير الضمان أيضًا مسؤولاً عن تحليل بيانات الضمان لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين، وتقديم توصيات إلى الإدارة حول كيفية معالجة أي مشكلات يتم تحديدها. بشكل عام، يتمثل دور مدير الضمان في التأكد من رضا العملاء عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة وأن الشركة قادرة على التعامل بكفاءة وفعالية مع أي مشكلات قد تنشأ في مجال الضمان.
المهام الاساسية :
تطوير وتنفيذ برامج الضمان لضمان رضا العملاء
إدارة فريق من متخصصي الضمان وتقديم التوجيه والإرشاد لضمان تنفيذ العمل بكفاءة وفعالية
ضمان الامتثال لجميع المتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة
التحقيق في مطالبات الضمان وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة
إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بما في ذلك الموردين والعملاء والهيئات التنظيمية
قم بإعداد تقارير وعروض تقديمية منتظمة حول أداء الضمان والمبادرات
البقاء على اطلاع بتطورات الصناعة وتقديم توصيات لتحسين البرنامج
كيف يمكنك التقديم :
الرجاء ارسال السيرة الذاتية على