انضم لفريق أبو غالي موتورز!
نعلن عن وظيفة رئيس دعم العملاء في القاهرة
فرصة مميزة لتطوير مهاراتك وقيادة فريق عمل متميز
اكتشف تفاصيل الوظيفة الآن وتقدم بطلبك!

**المهام والمسؤوليات:**
* قيادة وتطوير فريق دعم العملاء المتميز، وتعزيز ثقافة التعاطف والتميز والتحسين المستمر
ستكون أنت القائد الذي يُلهم الفريق لتحقيق أقصى إمكاناته

* تصميم هيكل الفريق، تحديد الأدوار والمسؤوليات، لضمان كفاءة عالية و تغطية مثالية لجميع قنوات دعم العملاء

* تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لدعم العملاء، مع تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة لتحقيق أهداف واضحة وقابلة للقياس

* إدارة العمليات اليومية عبر قنوات متعددة: الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، وحتى التفاعل المباشر مع العملاء عند الحاجة

* اختيار وإدارة أفضل أنظمة وأدوات دعم العملاء لرفع كفاءة العمل

* تحسين سياسات وإجراءات دعم العملاء لزيادة الكفاءة ورفع مستوى رضا العملاء بشكل ملحوظ

* تمثيل صوت العميل داخليًا، ومشاركة ملاحظاتهم مع فرق المنتج، المبيعات، التسويق والهندسة، لضمان بناء منتج وخدمة تلبي احتياجات العملاء

* متابعة أداء الفريق عن كثب من خلال مؤشرات رضا العملاء و، واتخاذ المبادرات لتحسين الأداء باستمرار

* إدارة عملية جمع وتحليل ملاحظات العملاء، وحل التصعيدات المهمة بشكل احترافي وفعال

**المؤهلات والمتطلبات:**
* بكالوريوس في إدارة الأعمال، الاتصالات، أو مجال ذي صلة

* خبرة 7-10 سنوات في مجال دعم العملاء، مع 3-5 سنوات على الأقل في قيادة فرق دعم كبيرة

* سجل حافل بالنجاحات في بناء فرق ناجحة وتطوير استراتيجيات تشغيلية فعالة في بيئات عمل ديناميكية

* فهم عميق لمؤشرات أداء دعم العملاء والتحليلات، وقدرة عالية على تحليل التقارير

* مهارات اتصال وحل النزاعات استثنائية، باللغة العربية والإنجليزية

**مكان العمل:**
* المعادي، القاهرة، مصر
**للتقديم:**
**تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي:**