مطلوب مركز ممثل اتصال في الشركة الوطنية لحلول الأعمال
المهام الوظيفية:
– الرد على المكالمات الواردة بسرعة والاستجابة لاستفسارات العملاء بطريقة مهذبة ومفيدة.
– إجراء مكالمات صادرة لمتابعة طلبات العملاء أو إجراء استبيانات أو تقديم تحديثات.
– توثيق تفاعلات العملاء بدقة باستخدام نظام مركز الاتصال.
– حل شكاوى العملاء وتصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
– الحفاظ على معرفة حديثة بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها.
– تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بجودة المكالمات ووقت الحل ورضا العملاء.
الشروط:
– لا تُشترط وجود خبرة سابقة (الوظيفة مصممة لحديثي التخرج).
– إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
– مهارات تواصل وقدرة على الاستماع الفعّال.
– القدرة على إظهار الصبر والتعاطف والاحترافية تحت الضغط.
– القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
– يفضّل وجود تدريب في خدمة العملاء أو ورش عمل تطوير المهارات الشخصية.
– يفضّل وجود مهارات حاسوبية أساسية ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال.
– اهتمام قوي بتطوير مسار وظيفي في علاقات العملاء والتواصل.