وظائف Al-Futtaim الإمارات Customer Support Leader 2025
تعلن Al-Futtaim Group – مجموعة الفطيم عن توفر وظيفة:Customer Support Centre Group Leader | Retail | IKEA RSO Jebel Aliللانضمام إلى فريق العمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. ✅ المهام والمسؤوليات: دعم وتعزيز ثقافة تركز على تجربة العملاء في جميع قنوات الاتصال غير المباشرة. تحليل تجارب العملاء وتقديم المقترحات لتحسين طرق العمل واكتشاف فرص جديدة. ضمان سرعة وسهولة حل استفسارات العملاء والشكاوى. متابعة أداء العمليات بما يتوافق مع المعايير والسياسات العالمية والمحلية. إدارة ميزانية قسم الدعم والمشاركة في خطط التحسين المستمر. تطوير وتدريب فريق الدعم ومتابعة خطط التطوير الوظيفي للموظفين. متابعة الطلبات والشكاوى والتعليقات من العملاء لضمان رضاهم الكامل. الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة وإعداد خطط الطوارئ عند الحاجة. ✅ المؤهلات والخبرة المطلوبة: شهادة جامعية أو ما يعادلها في مجالات التجزئة أو الضيافة. خبرة في استخدام أنظمة CRM مثل CRM 365، Navision، Genesys. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية. خبرة سابقة في بيئة التجزئة مع تركيز قوي على خدمة العملاء. مهارات قيادية وإدارة وقت وفريق بكفاءة. للتقديم: زيارة الرابط الرسمي وتقديم الطلب عبر: تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبر