وظائف Commercial Bank 2025 في خدمة العملاء – قطر
تعلن Commercial Bank عن توفر وظيفة Associate, CET ضمن وظائف خدمة العملاء والمركز الاتصال 2025 في قطر، للعمل على تقديم خدمة عملاء احترافية، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، وتحقيق مستويات رضا العملاء وفق سياسات البنك. تركّز هذه الوظيفة على خدمة العملاء عبر مركز الاتصال، إدارة الاستفسارات، متابعة الشكاوى، وتحقيق مؤشرات الأداء SLA، مع الالتزام الكامل باللوائح الداخلية ومعايير جودة البنك. ✅ المسؤوليات الوظيفية الأساسية: التعامل مع جميع تفاعلات العملاء الواردة بكفاءة واحترافية حل الاستفسارات والشكاوى لضمان رضا العملاء ضمن الوقت المحدد الالتزام بمؤشرات الأداء SLA والجداول الزمنية الترويج للمنتجات والخدمات عبر المبادرات الرقمية أو البيع العابر جمع وتحليل ملاحظات العملاء عبر CSAT أو الاستطلاعات رفع أي مخاطر أو شكاوى حرجة إلى قادة الفريق فورًا الالتزام بالقواعد واللوائح الداخلية للبنك ونظام CBIS تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء وتحويل المستندات المطلوبة للإدارات المختصة التعاون مع Relationship Managers للعملاء المهمين (Sadara/Private Banking) المشاركة في التدريبات لتطوير المهارات وتحسين الأداء اقتراح تحسينات عملية لفريق الإدارة المؤهلات والخبرة المطلوبة: درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها خبرة سابقة في دور خدمة العملاء ميزة إضافية مهارات تواصل ممتازة القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية رابط التقديم المباشر: تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبرمعجب بهذه:إعجاب تحميل...