وصف الوظيفي: مشرف علاقات العملاء والعملياتnالمسمى الوظيفي: مشرف علاقات العملاء والعملياتnالموقع: مسقط، سلطنة عمانnنوع الوظيفة: دوام كامل (فترة تجريبية 3 أشهر)nساعات العمل: من 8 صباحًا إلى 6 مساءًnالراتب 350 ريال عماني + 5% عمولة على أي عملاء يتم الحصول عليهم من جهوده الشخصيةnالجنسية: عماني فقطnمتطلبات الإقامة: الإقامة في مسقطnمتطلبات الرخصة: رخصة قيادة عمانية ساريةnمهارات اللغة: اللغة الإنجليزية (مطلوبة)nملخص الوظيفةnيتولى مشرف علاقات العملاء والعمليات مسؤولية متابعة العمليات اليومية في الميدان والمكتب، وضمان رضا العملاء، والإشراف على العمال، وإدارة الأوراق والمستندات الخاصة بالشركة. nيعتبر هذا الدور حلقة وصل رئيسية بين الإدارة والعملاء والفريق التنفيذي. كما يدعم هذا المنصب أنشطة المبيعات والتسويق من خلال التعامل مع المكالمات، الرسائل، واستفسارات العملاء بشكل احترافي. nيتطلب الدور القيام بزيارات ميدانية، لذا فإن رخصة القيادة السارية، الإقامة في مسقط، وإجادة اللغة الإنجليزية أمور ضرورية. nالمسؤوليات الرئيسيةnإدارة العملاءn•tمتابعة العملاء بانتظام لضمان جودة الخدمة ورضاهم. n•tالتعامل مع شكاوى العملاء أو الطلبات العاجلة وإيجاد حلول سريعة. n•tالحفاظ على علاقات مهنية قوية مع العملاء وبناء الثقة. nالإشراف على العملياتn•tالإشراف على العمال في الميدان وضمان إتمام المهام وفق المعايير. n•tتنسيق الجداول والمهام والعمليات اليومية. n•tمتابعة حضور وسلوك وأداء الموظفين. nإدارة الأوراق والمستنداتn•tالتعامل مع أوراق الشركة وتقديمها للجهات الحكومية أو الخاصة. n•tإعداد النماذج، المستندات، والتقارير المطلوبة. n•tالتصرف كممثل مفوض لتوقيع أو تقديم المستندات نيابة عن الشركة عند الحاجة. nالمبيعات والتواصلn•tالرد على المكالمات الهاتفية، رسائل واتساب، والبريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمات والاستفسارات. n•tالتنسيق مع فريق المبيعات والتسويق بخصوص العملاء المحتملين والمتابعة معهم. n•tرفع تقارير يومية للإدارة عن سير العمليات والعملاء. nمسؤوليات أخرىn•tالحفاظ على سجلات العمليات والمستندات المتعلقة بالعملاء بشكل منظم ورقمي. n•tضمان التزام الفريق بسياسات وإجراءات الشركة. nالمتطلباتn•tالجنسية عمانية. n•tالإقامة في مسقط. n•tرخصة قيادة عمانية سارية (مطلوبة للزيارات الميدانية). n•tإجادة اللغة الإنجليزية (مطلوبة). n•tخبرة لا تقل عن سنتين في العمليات، التنسيق، خدمة العملاء، أو دور مشابه. n•tمهارات قيادة وإشراف قوية. n•tمهارات اتصال ممتازة (هاتف، واتساب، بريد إلكتروني). n•tالقدرة على إدارة مهام متعددة والعمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية. n•tمهارات تنظيمية وتقديم تقارير قوية. n•tإتقان استخدام برامج Microsoft Office والمهارات الأساسية في الحاسوب. nالمهارات الأساسيةn•tالتعامل مع العملاء وخدمة العملاءn•tإشراف ومتابعة الفريقn•tإدارة المستندات والأوراق الإداريةn•tإدارة الوقت وتحديد الأولوياتn•tمهارات الاتصال الاحترافي (شفوي وكتابي)n•tحل المشكلات واتخاذ القراراتnالكفاءاتn•tالمسؤولية والمبادرةn•tالتركيز على النتائجn•tالانتباه للتفاصيلn•tروح العمل الجماعي والموقف الإيجابيnملاحظات التوظيفn•tفترة التجربة 3 أشهر. n•tسيتم تقييم أداء الموظف بعد انتهاء فترة التجربة، وسيتم اتخاذ قرار التأكيد أو إنهاء الخدمة بناءً على نتائج التقييم. n•tيجب على الموظف تقديم تقرير يومي للإدارة عن الأنشطة، زيارات العملاء، سير العمل، وأي ملاحظات هامة. n•tبعد اجتياز فترة التجربة بنجاح، سيتم تسجيل الموظف رسميًا في وزارة العمل وإبرام عقد العمل الرسمي.