Nous recrutons pour le compte de notre client opérant dans le secteur hôtelier un Chef de Réception sur la ville de Marrakech.
Missions :
•Superviser et encadrer les réceptionnistes et le personnel de nuit.
•Planifier les horaires et gérer les absences.
•Assurer la formation continue du personnel de réception.
•Garantir un accueil personnalisé et professionnel aux clients.
•Traiter les réclamations et résoudre les problèmes de manière efficace.
•Assurer le suivi des demandes et besoins des clients pendant leur séjour.
•Superviser et optimiser le système de réservation et les tarifs.
•Gérer les arrivées, départs et check-ins/check-outs.
•Assurer la précision des informations relatives aux réservations et à l'occupation des chambres.
•Superviser la gestion des facturations et encaissements.
•Établir les rapports de clôture et les statistiques d’activité.
•Assurer le suivi des procédures de sécurité et de conformité.
•Collaborer avec les autres départements (ménage, entretien, restauration) pour garantir une qualité de service cohérente.
•Communiquer les besoins et informations importantes aux équipes internes.
•Identifier les opportunités d’amélioration des processus de réception.
•Mettre en place des procédures pour optimiser le service et l’efficacité opérationnelle.
Profil requis :
•Bac+2/+3 en hôtellerie, gestion ou domaine connexe.
•Expérience en réception dans le secteur hôtelier, dans un rôle de supervision.
•Excellente maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.
•Compétences en gestion d’équipe et en résolution de conflits.
•Sens du service client, excellent relationnel et capacités de communication.
•Maîtrise des langues étrangères est appréciée.
•Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
•Proactivité et capacité à travailler sous pression.
•Esprit d’équipe et sens de l’écoute.