Entreprise Best Profil recrute pour le compte de son client un chef de réception Poste Gérer le personnel de la réception, assurer leur formation et leur encadrement. Assurer la qualité du service rendu à la clientèle, en veillant au respect des normes et standards de l'établissement. Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, en collaboration avec les différents services de l'hôtel. Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures de l'hôtel en matière d'accueil et de service. Assurer la gestion des plaintes et des suggestions des clients, en veillant à leur résolution rapide et satisfaisante. Profil recherché Une formation ou une expérience avérée en hôtellerie ou dans un domaine similaire Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit Des compétences avérées en gestion d'équipe et en leadership Une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en même temps Une connaissance approfondie des normes de qualité et de sécurité en matière de service client Des compétences en gestion de conflit et en résolution de problèmes Une expérience dans un environnement de luxe ou haut de gamme Des compétences en gestion de projet ou en gestion d'événements Une connaissance approfondie des logiciels de gestion de la relation client (CRM)