Description du poste
Nous lançons un centre d'appel et recherchons un professionnel expérimenté pour nous guider dans sa mise en place et sa gestion. Vos missions incluront :
Structurer et organiser le centre d'appel
Mettre en place les process et les scripts d'appels
Recruter et former les téléopérateurs
Assurer la performance et la qualité des appels
Apporter des conseils stratégiques sur le marché Profil recherché
Expérience avérée en gestion de centre d'appel (au moins 5 ans)
Excellente connaissance des KPI et des stratégies d'optimisation
Compétences en formation et management d'équipe
Capacité à structurer et organiser un centre d'appel de A à Z
Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de téléphonie