DESCRIPTION
Le responsable après-vente automobile assure la gestion de production d’ateliers de mécanique automobile, de carrosserie ou de peinture selon les activités de l’entreprise. Il peut avoir en charge plusieurs sites placés chacun sous la responsabilité d’un responsable après vente adjoint. Il peut gérer les activités de ventes de pièces de rechange. Il doit posséder de solides connaissances techniques, juridiques et de management pour pouvoir mener à bien sa mission. Il rend compte directement au chef d’entreprise et au constructeur (pour un réseau de marque).
MISSIONS PRINCIPALES
- Réceptionner la clientèle - Gérer les équipes de production et l’avancement des tâches - Mettre en oeuvre les procédures internes (process, qualité, respect de la réglementation du travail) - Etablir les factures et devis, assurer le suivi des documents après-vente - Assurer le suivi et l’atteinte de l’objectif financier du service après vente - Effectuer des diagnostics (ou pré diagnostic), appui technique aux équipes
COMPÉTENCES REQUISES
SAVOIR
- Comptabilité, gestion - Législation professionnelle, d’hygiène et de sécurité - Anglais technique et français - Technologie présente sur les différents engins - Electronique (de signal et composants de base) - Hydraulique - Pneumatique
SAVOIR-FAIRE
Procédures
- Méthodologie de localisation de pannes - Méthodologie de remise en état d’un véhicule suite à un sinistre (collision, incendie, …) - Planification de l’activité, suivi de production - Réalisation et suivi d’un tableau de bord de production - Mise en place d’actions commerciales
Activités
- Communiquer en interne et en externe - Organiser et animer un service après-vente - Etablir tout document relatif à l’après-vente automobile - Chiffrer la remise en état d’un véhicule, en respectant les règles de l’art - Localiser les pannes - Exploiter un schéma technique
- Anticiper et innover selon les évolutions du marché - Dynamiser l’activité du service après-vente - Observer et écouter les mécanismes.
SAVOIR-ÊTRE
Endurance physique. Bonne acuité visuelle, tactile et auditive. Autonomie, rigueur et constance. Capacité à organiser, réorganiser ou innover, aptitude à l’encadrement d’équipe. Esprit de service client.
expérience : 05 ans
maitresse : English et Français
localisation : eucalyptus -ALGER
Email: [email protected]
Téléphone:0550810957