Mission principale :
Assurer l'accueil des patients, la gestion administrative et la coordination des rendez-vous dans un environnement clinique spécialisé. La réceptionniste est le premier point de contact des patients et doit fournir un service de qualité tout en garantissant la confidentialité et le respect des procédures médicales.
Responsabilités :
1.Accueil des patients :
oAccueillir les patients avec professionnalisme et bienveillance.
oAssurer l'enregistrement des informations des patients dans le système informatique.
oInformer les patients sur le déroulement des examens et les consignes à respecter
2.Gestion des rendez-vous :
oPrendre et organiser les rendez-vous pour les différents services.
oCoordonner les créneaux horaires avec les autres départements pour optimiser le flux des patients.
oGérer les annulations et les modifications de rendez-vous en temps réel.
3.Communication et information :
oRépondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information des patients.
oFournir des explications claires concernant les formalités administratives, les préparations requises pour les examens et les éventuelles questions médicales (sous réserve d'autorisation).
4.Traitement administratif :
oGérer les paiements, établir les reçus, et suivre les procédures de facturation.
oArchiver et classer les documents administratifs, notamment les fiches patients, en respectant les règles de confidentialité.
5.Support à l'équipe médicale :
oPréparer les dossiers des patients pour les différents services.
oAssister le personnel médical dans la coordination des patients, en particulier pour les examens nécessitant une préparation particulière.
oS'assurer de la bonne gestion de l'attente et informer les patients en cas de retard.
•Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion médicale et de bureautique (Word, Excel).
•Compétences interpersonnelles :
oExcellentes capacités de communication et de relation avec les patients.
oSens de l’organisation, rigueur et attention aux détails.
oCapacité à gérer des situations de stress et à rester calme sous pression.
•Langues : Maîtrise du français ; des connaissances en arabe et/ou en anglais sont un plus.
Compétences clés :
•Sens de l’accueil et écoute active
•Empathie et patience
•Confidentialité et discrétion
•Adaptabilité et esprit d’équipe