Mission principale :
Fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs internes pour résoudre leurs problèmes informatiques.
Tâches :
•Résoudre les incidents de premier niveau (connexion, bureautique, imprimante…).
•Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs.
•Documenter les incidents et les solutions apportées.
•Former les utilisateurs aux outils informatiques si nécessaire.
•Suivre l’évolution desdes prestations jusqu’à leur clôture.