Nous recherchons un Superviseur de centre d’appels compétent pour organiser et diriger notre équipe. Vous évaluerez le travail du personnel et fournirez des retours pour maximiser leurs performances. Une expérience en service client et supervision est essentielle. Excellentes compétences en communication, leadership et organisation requises.
Responsabilités
Fixer des objectifs pour l'équipe
Embaucher et intégrer de nouveaux employés
Fournir des orientations et des feedbacks
Optimiser les procédures et motiver le personnel
Mesurer les performances avec des indicateurs clés
Préparer des rapports sur les résultats et performances
Exigences
Expérience avérée en supervision de centre d'appels
Maîtrise du français ; autres langues appréciées
Connaissance des équipements téléphoniques et logiciels pertinents
Excellentes compétences en communication et négociation
Capacité à travailler sous pression
Envoyez votre CV à : [email protected].