Nous recherchons un(e) chef d'équipe dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe de centre d'appels. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de superviser et de guider nos agents de service client pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction client optimale. **Responsabilités :**
- Superviser les opérations quotidiennes du centre d'appels, y compris la gestion des appels entrants et sortants, la résolution des problèmes.
- Assurer une communication claire et efficace avec les membres de l'équipe, les clients et les autres départements de l'entreprise.
- Identifier les tendances et les problèmes récurrents pour proposer des solutions d'amélioration continue des processus et des services.
**Qualifications :**
- Expérience éprouvée en tant que chef d'équipe ou dans un poste similaire au sein d'un centre d'appels.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu'une capacité démontrée à travailler efficacement en équipe
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appels .
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NB: lieux de travail à OULED YAICH BLIDA