Opérateur téléphonique français spécialisé dans la vente de solution Télécom pour les professionnels et Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous recrutons un qualiticien ou qualiticienne / Francophone (Centre d’appel ) . Missions et taches : -Garantir le suivi qualitatif de l'activité via des écoutes afin d'évaluer la prestation des Téléconseillers -Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels sur le plateau tout en respectant les chartes et normes de qualité au sein de la société. -Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel (discours inadéquat …) -Définir, développer et suivre des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service. -Injection des fichiers waves . -Établir Les grilles d’écoute et remonter les axes d’amélioration -Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus. (Reporting Quotidien) Profil recherché : -Expérience réussie dans un emploi semblable d'au moins 2 ans -Capacité d'observation, d'analyse et de synthèse -Maîtrise parfaite de la langue Française à l'orale comme à l'écrit -Maîtrise parfaite de l'outil informatique Autres informations : Horaire de travail : du lundi au vendredi de 8 h à17 h (heure d’été) et de 9 h à 18 h (heure d'hiver) -Transport assuré aller et retour (Selon les destinations Alger et ses environs) Le salaire : Da fixe + primes motivantes+mutuelle santé pour vous et vos proches N’hésitez pas à nous contacter, joignable par mail : [email protected]