- Dans le cadre du développement de notre établissement hôtelier à Marrakech, nous recrutons des profils dynamiques et motivés pour renforcer nos équipes.Mission principale :
Assurer un accueil de qualité, gérer les opérations de caisse et veiller à la satisfaction et fidélisation des clients tout au long de leur séjour, dans le respect des standards de l’établissement.
- Missions principales :
Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme
Assurer les opérations de réception (check-in / check-out, réservations)
Gérer les encaissements et le suivi des paiements
Répondre aux demandes et attentes des clients
Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Assurer la coordination avec les différents services de l’hôtel
Garantir le respect des procédures internes et standards de qualité
- Profil recherché :
Excellente présentation et sens du service client
Bon relationnel et capacité d’écoute
Rigueur, organisation et polyvalence
Expérience souhaitée en hôtellerie ou poste similaire
Maîtrise du français (anglais apprécié, autres langues un plus)
Connaissance des outils informatiques et logiciels hôteliers