SERVICE PRO نحن شركة
نبحث عن موظفين متحمسين للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وتحب العمل في بيئة ديناميكية، فنحن نرغب في مقابلتك مدير مركز الاتصال
1. الإدارة والتنسيق
الإشراف على فريق العمل (الوكلاء، المشرفين)
جدولة المهام وتوزيع العمل لضمان الكفاءة
مراقبة الأداء والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة
2. تحسين الأداء
وضع خطط لتحسين الإنتاجية وتقليل وقت الانتظار
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الرد، نسبة الإغلاق، ومستوى رضا العملاء لتحليل النتائج واتخاذ القرارات
3. إدارة العملاء
ضمان توفير تجربة عميل استثنائية
معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات
تطوير استراتيجيات لزيادة رضا العملاء
4. التكنولوجيا والابتكار
الإشراف على استخدام أنظمة وبرامج إدارة المكالمات
تحديد الاحتياجات التكنولوجية لتحسين العمليات
5. التخطيط الاستراتيجي
تحديد أهداف المركز وتطوير خطط لتحقيقها
العمل على توسيع نطاق العمليات بما يتماشى مع احتياجات الشركة السمات الرئيسية التي يحتاجها مدير مركز الاتصال:
مهارات القيادة
التفكير التحليلي
قدرة على العمل تحت الضغط
مهارات تواصل ممتازة
الرجاء ملء الاستمارة