Société basée en Afrique subsaharienne qui est un acteur majeur dans le secteur des services internet pour les professionnels recrute pour un poste en expatriation un responsable junior
Description du poste :
En tant que Responsable Junior du Service de Hotline, vous aurez pour mission de superviser une équipe de conseillers, d'assurer la qualité du service rendu et de veiller à la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et ingénieurs et les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
Missions principales :
Monitoring
Encadrer et former une équipe de conseillers hotline.
Assurer le suivi des demandes clients et la résolution des problèmes techniques.
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration.
Élaborer et mettre à jour la documentation et les procédures internes.
Participer à la gestion des escalades et aux situations complexes.
Collaborer avec les équipes techniques pour garantir une compréhension parfaite des produits et services offerts.
Profil recherché :
Diplôme Bac +2 minimum, de préférence dans le domaine de l'informatique, de la relation client, ou des télécommunications.
Expérience en gestion de service client ou en hotline, même en stage ou alternance.
Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
Sens de l'écoute, réactivité et esprit d'analyse.
Maîtrise des outils informatiques et expérimenté dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client.
Ce que nous offrons :
Salaire motivant
Logement de fonction
Véhicule de service
Un billet d'avion aller-retour par an
Prise en charge des frais médicaux
Un environnement dynamique et stimulant.
Des possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.
Une formation continue et des opportunités de développement professionnel.
Une ambiance de travail conviviale et axée sur le bien-être des employés.
Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine expansion, envoyez votre CV [[email protected]] avec la référence "Responsable Junior Hotline" dans l'objet.