MISSIONS PRINCIPALES
Support technique de niveau 1 et 2

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques des utilisateurs (matériel, logiciels, réseau).
Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion des tickets.
Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
Maintenance et gestion des équipements

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes, et autres périphériques.
Assurer le suivi et la gestion du parc informatique.
Veiller à la bonne application des procédures de sécurité.
Formation et documentation

Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.
Rédiger des guides utilisateurs et des procédures techniques.
Participation aux projets IT

Collaborer avec l’équipe IT pour les projets d’évolution du système d’information.
Effectuer des tests sur les nouvelles applications ou mises à jour.