Nous recherchons des opérateurs de parking à distance pour notre centre de supervision situé à Agadir Bay. Leur rôle est d’assurer la gestion complète du parking à distance, d’accompagner les usagers et de garantir le bon fonctionnement des équipements en temps réel. Les opérateurs prennent en charge les appels téléphoniques, les demandes via interphonie et les messages écrits reçus sur les plateformes de support. Ils assistent les clients pour l’accès, la sortie, les paiements et résolvent rapidement toute situation bloquante. Ils surveillent en continu les caméras, les barrières, les automates de paiement, les capteurs et les alertes techniques. En cas d’incident, ils analysent la situation, effectuent des actions à distance (relances, vérifications, contrôles) et transmettent les anomalies aux équipes techniques si une intervention sur site est nécessaire. Chaque action doit être documentée : rapports courts, suivi des incidents, réponses écrites aux usagers. La communication orale et écrite est au cœur du poste. Les opérateurs doivent parler et écrire couramment en français, en anglais et en arabe du Middle East, afin de répondre clairement à tous les utilisateurs. Ils doivent expliquer simplement une procédure, rassurer une personne bloquée et garder leur calme dans les situations urgentes. Le poste nécessite rigueur, réactivité, sens du service et aisance avec les outils numériques. Les opérateurs travaillent en horaires variables dans un centre actif 7j/7, en coordination avec les techniciens et les responsables du site. En plus du salaire de base, les opérateurs bénéficient de primes liées à la performance, basées sur la qualité du service, la rapidité de traitement et la satisfaction des usagers. L’objectif : assurer un service fiable, fluide et professionnel, et garantir le fonctionnement optimal du parking ainsi qu’une expérience client irréprochable.