إعلان وظائف 2025 – قائد فريق نجاح العملاء في Zain Kuwait
تعلن Zain Kuwait – الكويت عن توفر وظيفة Strategic Customer Success Team Leader لقيادة وإدارة فريق نجاح العملاء الاستراتيجي، وضمان تقديم دعم عالي المستوى للعملاء المؤسسيين وتعزيز تجربة العملاء. المهام والمسؤوليات:
✅ قيادة وإدارة فريق Account Managers، وتقديم التوجيه والملاحظات لتحسين الأداء وخلق ثقافة تركز على العميل.✅ مراقبة تقديم الدعم الفني Level 2 للعملاء المؤسسيين، وضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة وتعزيز علاقات طويلة الأمد.✅ التعاون مع فرق التسويق والمبيعات والعمليات لالتقاط تعليقات العملاء وتحليل التحديات وتحسين تجربة العملاء.✅ التعامل مع التصعيدات الحرجة، وضمان التنسيق عبر الأقسام وتحمل المسؤولية حتى الحل النهائي.✅ متابعة وحفظ السجلات التفصيلية لتفاعلات العملاء والقضايا والحلول في نظام التذاكر لدعم التحليلات واتخاذ القرارات.✅ توفير التدريب والتوجيه المستمر لفريق Customer Success لتعزيز المهارات التقنية والتواصلية. المؤهلات والخبرة المطلوبة:
✅ بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو مجال ذي صلة؛ ويفضل ماجستير إدارة أعمال (MBA).✅ خبرة قوية في قيادة الفرق، إدارة العملاء، وتحليل البيانات.✅ معرفة قوية بصناعة الاتصالات والتقنيات الحديثة، والبنية التحتية السحابية.✅ مهارات تنظيمية، تفاوضية، وحل المشكلات، والقدرة على إدارة المشاريع بفعالية.✅ إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. للتقديم عبر الرابط الرسمي: تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبر