مطلوب اخصائي جودة خدمة العملاء في شركة تابي
المهام الوظيفية: – مراقبة تفاعلات خدمة العملاء (صوت، دردشة، بريد إلكتروني) لضمان تلبية وتجاوز معايير الجودة. – تقييم أداء خدمة العملاء باستخدام مقاييس ضمان الجودة وتقديم الملاحظات للموظفين والمشرفين. – تطوير خطط تعليمية مخصصة وتدريب الموظفين لتعزيز مهارات خدمة العملاء ومعرفتهم. – تحليل تفاعلات العملاء غير الراضين لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين. – إجراء أبحاث لتحديد أفضل الممارسات في خدمة العملاء، واقتراح ممارسات التحسين المستمر. – العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
الشروط: 1- درجة البكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال، التسويق) أو ما يعادلها. 2- خبرة سابقة في مجال ضمان جودة خدمة العملاء. 3- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثاً). 4- معرفة بمبادئ وممارسات خدمة العملاء. 4- مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.
المميزات: – الراتب 8,000 ريال شهرياً.