مطلوب مشرف مركز اتصال – البحرين | Braxtone Group
✅ المسمى الوظيفي: مشرف مركز اتصال (Call Center Supervisor)✅ الموقع: المنامة – مملكة البحرين✅ الجهة الموظفة: Braxtone Group✅ نوع الوظيفة: دوام كامل نبذة عن الشركة:تُعد Braxtone Group من الشركات الرائدة في تقديم الخدمات الإدارية والتقنية المتكاملة في البحرين، وتُعرف بجودة حلولها واهتمامها بتطوير الكفاءات البشرية ورفع مستوى خدمة العملاء. نبذة عن الوظيفة:مطلوب مشرف مركز اتصال للإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء وضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء مع الالتزام بالمعايير التشغيلية وجودة الأداء. المهام والمسؤوليات: الإشراف على العمليات اليومية وضمان كفاءة سير العمل. تدريب ودعم مشرفي الفرق والوكلاء لتحسين الأداء العام. تقديم جلسات تدريب شهرية لتطوير مهارات الفريق. التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المعقدة وتصعيدها عند الحاجة. تطوير وتنفيذ إجراءات تشغيل جديدة لتحسين الخدمة. الحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء والجهات الداخلية. مراقبة الجداول والالتزام بالحضور والإجازات. المساهمة في تحفيز الفريق وتنظيم برامج التقدير والمكافآت. إعداد تقارير الأداء وتحليل النتائج لضمان تحقيق الأهداف. المؤهلات المطلوبة: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص ذي صلة. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الإشراف على مراكز الاتصال أو خدمات العملاء. مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتفاوض. قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية. إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). رخصة قيادة سارية واستعداد للسفر داخل وخارج البحرين. ظروف العمل: دوام كامل – 40 ساعة أسبوعيًا. أوقات العمل من 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً. قد يتطلب العمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع أو خلال رحلات عمل قصيرة. طريقة التقديم: ✨ انضم إلى Braxtone Group وساهم في تطوير تجربة العملاء ضمن بيئة عمل احترافية تحفّز على النجاح والنمو! تابعونا على مواقع التواصل الاجتماعي: لمتابعة صفحتنا على فيسبوك لمتابعة صفحتنا على إنستجرام لمتابعة صفحتنا على إكس (تويتر سابقًا) لمتابعة صفحتنا على واتساب لمتابعة صفحتنا على ثريدز لمتابعة صفحتنا على تلجرام لمتابعة صفحتنا على لينكدإن لمتابعة صفحتنا على Pinterest شارك أصدقائك الخبر